在線學習服務師：以網為媒，探索教與學

什么是在線學習服務師？不久前，人力資源和社會保障部聯合國家市場監管總局、國家統計局向社會發布9個新職業，“在線學習服務師”位列其中。這一運用數字化學習平臺提供學習服務的群體，被越來越多人認識、關注。

今年教師節前夕，北京師范大學統計學院聯合K12在線教育平臺作業幫共同發布《2020年在線學習服務師（輔導老師）新職業群體調研報告》，對這一職業工作現狀、群體特征、行業前景進行解析。

及時答疑解惑

今年開春，全國大中小學延期開學，實行線上教學。如何保證疫情防控期間的學習質量？北京市朝陽區初三學生小劉說，“線上學習期間，經同學推薦，我在作業幫上報了名。”

當前，在線教育迅速發展，促使輔導老師群體擴大。《報告》稱，目前，僅K12頭部10余家在線教育機構的輔導老師數量已近10萬人。如何依托平臺，將優質教育資源下沉，成為在線教育機構發力重點。

近年來，作業幫采取多項措施，推出“直播大班課”，讓輔導老師在課堂內外負責班級管理、答疑解惑等，有效提高了師生互動頻率、教學質量及學習效果。疫情防控期間，作業幫推出“春季免費直播課”，課程內容涵蓋小學、初中、高中等階段；依托“人工智能+大數據精準教育”系統平臺，輔導老師可清晰了解學生學習情況，進行個性化教學。

“輔導老師們的陪伴與堅持，讓在線教育有了更多溫度。作業幫將繼續借助最新的互聯網技術手段，讓更加高效普惠便捷的教育服務，惠及更多學生。”談及在線教育發展前景，作業幫創始人、CEO侯建彬說。

疏導學生情緒

開課前的家訪電話，開課后的督學伴學，結課后的復習鞏固……25歲的作業幫輔導老師謝義秘每天都在忙碌著。

“每當收到學生或家長的正面反饋，我就感覺那些給學生解答問題、安撫陪伴的日日夜夜都是值得的。”謝義秘感慨良多。像她這樣年紀輕、干勁足的輔導老師，作業幫還有很多。據《報告》顯示，95后是在線輔導老師從業人員的主力軍，占比75.39%；在學歷分布上，九成以上從業者擁有本科及以上學歷。

“我從小是個成績中等的乖孩子，太清楚被忽略的感受啦。”作業幫輔導老師閆本瓊說，她愿意多鼓勵那些成績中等的孩子。作業幫輔導老師蔣守爽把手機調成聲音加震動雙模式，哪怕晚上12點，也能盡快解答學生的問題；輔導老師吳承翰的微信置頂了十幾個學生；輔導老師李榕經常用微信電話與學生談心，安撫學生備考的焦慮情緒……

這些守護在屏幕面前的年輕人，用自己的實際行動，踐行著育人初心。

拓寬就業選擇

“老師是一個影響學生未來的職業。”唐夢林說。2019年，來自四川的唐夢林在上海讀完研究生回到家鄉工作，成為作業幫成都分校的一名輔導老師。

新興職業的出現，往往能拉動就業，進而影響人才的流動格局。《報告》顯示，85.68%的輔導老師選擇回到本省或者相鄰省份就業。北師大課題組專家認為，當前在線教育平臺正成為新型人才培養的搖籃，通過構建高水平的人才培養體系，為行業輸出大量既有深厚學科功底，又能體察學生需求的新型互聯網教育人才。

出于招聘需求和成本考量，多家K12在線教育公司在各省會城市設立分校。這些城市的高校資源較多，滿足企業的用人需求；而優秀輔導老師的薪酬也高于當地平均水平，對畢業生有較大的吸引力。

2019年，作業幫已在多個城市開設分校。今年，作業幫積極參與“千校萬崗”青年線上招聘會，在穩就業、保用工中，貢獻著自己的一份力量。“幫助更多人融入社會并成就自我，是教育行業的責任，也是時代對我們的召喚。”侯建彬信心滿懷。（趙夢陽）