暴風影音公開道歉 中國軟件面對集體之殤

一家客戶端軟件公司又道歉了，這次的主角是暴風影音。

昨日，用戶在安裝暴風影音5軟件時，意外地同時收到一封道歉信：“一直以來，我們不斷增加新的功能，暴風變強大了，同時也有不少用戶抱怨暴風變臃腫、變慢了，為此我們要真誠地向您道歉。”據(jù)悉，這是國內(nèi)第一例在安裝時道歉的軟件，道歉信引起不小的爭議，有人稱贊叫好，也有人質(zhì)疑是在作秀。

業(yè)內(nèi)人士指出，客戶端之間競爭或者發(fā)生故障而向用戶道歉的事件，也曾經(jīng)多次發(fā)生。但這一次，暴風在似乎沒有任何征兆情況下，因為用戶的抱怨而道歉，看似很偶然，其實同每一次客戶端道歉一樣，背后暴露的是客戶端軟件的集體之殤：強渠道，弱口碑。

對中國軟件來說，客戶端幾乎是軟件產(chǎn)業(yè)中碩果僅存的獨苗。客戶端的渠道之強是無可爭議的，多年積累給這些客戶端帶來的最大優(yōu)勢，就是用戶規(guī)模。

據(jù)暴風影音相關負責人介紹，暴風影音用戶數(shù)量已達2.5億；騰訊QQ活躍賬戶數(shù)官方數(shù)據(jù)高達6億；“360安全衛(wèi)士”軟件官方數(shù)據(jù)顯示其用戶數(shù)量已經(jīng)超過3億；搜狗拼音用戶數(shù)官方數(shù)據(jù)也是3億，迅雷客戶端稱用戶超過2億。

與龐大的用戶群形成鮮明對照的，是眾客戶端品牌口碑的集體缺失。所有的客戶端幾乎都面臨著相同的一幕：每個客戶端都手握著大把的用戶資源，但這些動輒上億的用戶群體一邊免費享用著客戶端，一邊并沒有真正認同。

暴風影音近年又轉(zhuǎn)戰(zhàn)在線視頻領域。長期以來，暴風影音是人們裝機必備的軟件，同時也是人們議論最多的軟件之一：萬能播放、功能強大，但是廣告越來越多，安裝文件越來越大，啟動運行越來越慢。尤其是在網(wǎng)上，能夠看到一些網(wǎng)友的抱怨，甚至嚴厲的指責。

流氓軟件、隱私、模仿，捆綁，無數(shù)問題在困擾客戶端。在口碑之殤的另一面，是客戶端軟件的難言之隱：用戶要求越來越苛刻，盈利模式太單一，競爭越來越殘酷，市場規(guī)則還不健全。

“現(xiàn)在確實存在缺乏監(jiān)管、行業(yè)規(guī)則不完善的問題，但軟件行業(yè)需要的是自救。”暴風CEO馮鑫認為，“挽救形象和口碑，是軟件行業(yè)眼下的必由之路。暴風的道歉是一個嘗試，不一定是最好的做法，但一定不是不好的。”