中國電子商務駛上發展快車道 服務和誠信是核心

服務和誠信是電子商務的核心

“如果快遞員想吃點棗，他就去只對快遞員開放的大中轉倉，用二十元一斤的棗替換掉五十元一斤的棗，最后再用五十元一斤的棗換掉一百元一斤的棗。隨后他寫一張報失單，說二十元一斤的棗丟了，自己愿意賠償兩倍的費用，也就是四十多元，然后他就能拎著一百元一斤的棗回家熬粥了。”這是近日網友曝光的快遞業“潛規則”。

“盡管電子商務產業呈現蒸蒸日上的發展勢頭，但依然有一些亟待解決的問題。”商務部有關負責人表示，電子商務發展環境尚不完善，相關法律法規建設滯后，服務監管體系、統計監測體系、產業投融資機制亟待建立。

暗中調換貨物、收貨晚點頻發、貨物丟失維權難等諸如此類的快遞亂象折射出，物流困境已經成為中國電子商務發展的一大“攔路虎”。

目前中國物流業的基礎性規則建設不完善，管理漏洞百出，物流成本高，配送效率飽受詬病。正如阿里巴巴集團高級副總裁梁春曉所說：“以前電子商務發展有三座大山阻隔：信用、支付、物流。現在，信用和支付有一定程度的解決，但也沒有全部解決。更重要的問題是，物流困境還在，物流發展速度緩慢制約著中國電子商務的發展 。”

從表面上看，現在的電子商務火爆，電子商務平臺多，確實是給國內近5億的網民提供了更多的購物選擇。但實際上，除了產品品類齊全外，消費者最關心的是在哪些網上商城才能買到貨真價實的商品？產品的質量服務如何？物流速度還有保障嗎？

當前團購在中國方興未艾，與之伴隨的卻是亂象叢生，虛報團購人數、虛增高價、商家服務不到位、團購詐騙層出不窮等等。對于電子商務服務企業而言，統一的服務標準亟待建立，誠信缺失成為當前發展的一大瓶頸。

根據中國商業聯合會調查數據顯示，69%的網購用戶對于網購商品質量最不滿意。“不管走到哪里，電子商務的核心都是誠信和服務，如果沒有這兩點做基礎，所有的東西像一個大廈建在沙子上一樣。” 拉手網首席執行官吳波表示。

此外，目前不少電子商務企業難以做大甚至難以生存，人才極度匱乏也是重要原因之一。“懂商務的人不懂電子，而懂電子的人不懂商務。如何培養合適的電商人才是發展電子商務的當務之急。”深圳市市場監督管理局電子商務監管處副處長馮念文指出。