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商業(yè)推廣是“水軍”最主要的業(yè)務(wù)。如為推廣某化工企業(yè)產(chǎn)品、為游戲網(wǎng)站積累人氣、為投資行業(yè)吸納投資者、為淘寶網(wǎng)店刷信譽(yù)等。“KF聯(lián)盟”曾發(fā)放一個(gè)推廣化工企業(yè)的任務(wù)：“通過鍵入關(guān)鍵詞搜索并進(jìn)入某化工公司首頁，點(diǎn)擊網(wǎng)頁一小時(shí)。”此任務(wù)旨在推廣該化工企業(yè)，提高其知名度。發(fā)帖回帖是網(wǎng)絡(luò)水軍的常用手段，業(yè)內(nèi)稱之為“論壇維護(hù)”、“蓋樓”。筆者曾接到一個(gè)標(biāo)題為“保險(xiǎn)數(shù)據(jù)、收藏?cái)?shù)據(jù)、老人數(shù)據(jù)、電購數(shù)據(jù)，加QQ……”的發(fā)帖任務(wù)，主要內(nèi)容為販賣相關(guān)居民信息，如電話、家庭地址等。在這個(gè)任務(wù)中，群主要求筆者發(fā)200帖于各大論壇上，完成任務(wù)后以“論壇名+鏈接地址”回復(fù)群主，以獲得酬金。商業(yè)攻防也是網(wǎng)絡(luò)水軍常常涉及的業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶的需要，“水軍”擔(dān)任“網(wǎng)絡(luò)打手”的角色，在網(wǎng)絡(luò)上攻擊競爭對(duì)手，其中最典型的案例莫過于2010年的“騰訊360大戰(zhàn)”。“‘網(wǎng)絡(luò)水軍’的出現(xiàn)，升級(jí)了‘騰訊與360’競爭事件，讓整個(gè)事件的事實(shí)變得更模糊，讓真相離公眾越來越遙遠(yuǎn)。”[5]除攻擊之外，“水軍”還是商業(yè)防守的“干將”，如刪除負(fù)面的帖子，“KF”就曾接到過此類任務(wù)。由于論壇規(guī)定每個(gè)賬號(hào)只能對(duì)自己所發(fā)的帖子做刪改，所以刪改帖子需要專門的技術(shù)或者由相關(guān)論壇的編輯為內(nèi)應(yīng)，屬于技術(shù)性較強(qiáng)、難度較大的工作。商業(yè)組織的需求是網(wǎng)絡(luò)水軍生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。“水軍”是商業(yè)組織的兼職“業(yè)務(wù)員”或“打手”，根據(jù)客戶的需要，“水軍”為其推廣造勢(shì)，或者幫其攻擊對(duì)手。此外還有少數(shù)出于個(gè)人糾紛或者政治目的的“水軍”行為也不容忽視。于是，圍繞商業(yè)利益或其他利益，網(wǎng)絡(luò)上上演了不少口水戰(zhàn)。 網(wǎng)絡(luò)水軍的組織結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)水軍具有一定的組織結(jié)構(gòu)，在此以網(wǎng)絡(luò)水軍的典型代表“KF聯(lián)盟”為例，探討網(wǎng)絡(luò)水軍的組織結(jié)構(gòu)。 QQ群、團(tuán)隊(duì)專屬論壇、YY語音是網(wǎng)絡(luò)水軍的主要傳播平臺(tái)，任務(wù)發(fā)布和成員交流均在此進(jìn)行。“KF聯(lián)盟”YY語音頻道中設(shè)有新手接待廳、答疑解惑廳、任務(wù)發(fā)布廳和會(huì)議大廳等，每個(gè)廳都有專人負(fù)責(zé)管理。這些平臺(tái)給“水軍”們提供了一個(gè)構(gòu)建相互關(guān)系的空間，成員們起初互不相識(shí)，由于共同的“事業(yè)”、共同的興趣會(huì)聚在一起，通過這些交流平臺(tái)，成員們漸漸形成良好的人際關(guān)系，并漸漸產(chǎn)生群體歸屬感和認(rèn)同感。 “KF聯(lián)盟”是一個(gè)金字塔式的組織，塔頂為總負(fù)責(zé)，他手下有一批管理員，每個(gè)管理員被分派到一個(gè)或多個(gè)部門(即QQ群)管理普通的網(wǎng)絡(luò)水軍職員，類似“統(tǒng)帥-將領(lǐng)-士兵”的組織架構(gòu)。不同的部門往往有兩三個(gè)管理者，分別負(fù)責(zé)發(fā)放任務(wù)、帶領(lǐng)新手熟悉業(yè)務(wù)等。水軍們做完任務(wù)后，將成果反饋給任務(wù)發(fā)放者，任務(wù)發(fā)放者會(huì)對(duì)任務(wù)效果進(jìn)行審核。審核通過后，“水軍”按照固定的格式在支付寶上請(qǐng)款，整個(gè)過程如同環(huán)環(huán)相扣的流水線。網(wǎng)絡(luò)水軍自發(fā)形成一些不成文的規(guī)定：不發(fā)雷同帖子，發(fā)帖時(shí)IP地址切換，不向外人透露群內(nèi)任務(wù)等。 |