廣電企業(yè)文化建設(shè)的“阿喀琉斯之踵”

阿喀琉斯是希臘神話中刀槍不入的“戰(zhàn)神”，曾因被毒箭射中全身惟一的弱點——微不起眼的腳踵而死去。筆者在廣電系統(tǒng)長期從事文化建設(shè)工作，認為對亞文化管理的缺失是企業(yè)文化建設(shè)效能流失甚至導(dǎo)致失敗的重要因素。

企業(yè)文化是企業(yè)之魂，是企業(yè)發(fā)展過程中所形成的群體意識、思維方式和行為規(guī)范的總和，是企業(yè)凝聚力的源泉、競爭力的核心、形象力的標志。企業(yè)亞文化是企業(yè)主流文化之外的非正式文化，雖然不出現(xiàn)在企業(yè)各類正式與公開場合，但卻不同程度地影響著企業(yè)主流文化的形成與發(fā)展，在適合的情況下，甚至取代主導(dǎo)文化，成為不被承認卻發(fā)揮效力的“潛規(guī)則”。

一、為什么要重視企業(yè)亞文化

做過企業(yè)思想工作的人常深有感觸，人的思想是最難教育和把握的，贊揚不等于贊同、順從不等于信從，相較于“顯文化”，“潛規(guī)則”對于行為的影響往往更為深刻、持久。企業(yè)文化理論源自于對人的精神力量的重視，企業(yè)文化建設(shè)的實質(zhì)是轉(zhuǎn)變、凝聚和提升企業(yè)成員思想理念。在主流文化塑造的過程中，企業(yè)各類原生或自發(fā)形成的亞文化、小眾文化卻如影隨形，不同亞文化對主文化體現(xiàn)為三種不同狀態(tài)的影響。

1.協(xié)調(diào)狀態(tài)。亞文化圍繞主文化發(fā)揮著補充與完善的作用，總體而言是有益于主文化的鞏固與強化的。比如，年輕的節(jié)目制作人不滿足于各類條規(guī)的束縛，喜歡標新立異、追求時尚。過去這被認為是違規(guī)出格的，但在思想環(huán)境日益開放多元、影視節(jié)目大力倡導(dǎo)突破創(chuàng)新的新格局下，只要善加引導(dǎo)，這種亞文化將成為企業(yè)創(chuàng)新文化的重要元素。

2.矛盾狀態(tài)。亞文化對主文化形成矛盾沖突，造成直接傷害。亞文化對主文化在企業(yè)管理中存在“文化悖論”。比如，企業(yè)管理者期待樹立真誠熱情服務(wù)客戶的良好形象，但在企業(yè)內(nèi)，如保潔保安、接線員、辦事員等基層崗位，都是由普通員工承擔的。他們?nèi)狈?jīng)驗、能力和必要的培訓(xùn)，為客戶服務(wù)中往往呈現(xiàn)出機械刻板和情緒化等問題，以致“素質(zhì)差者代表企業(yè)形象”。

3.游離狀態(tài)。亞文化與主文化不相融合，雖然直接沖擊小，但潛在影響大。在國內(nèi)大部分成功企業(yè)中都能看到企業(yè)創(chuàng)始人的“英明神武”，他們既是創(chuàng)始人，是最高權(quán)利執(zhí)掌者，也是企業(yè)文化的精神領(lǐng)袖，還是社會追捧的商界明星。在這些企業(yè)宣揚的文化之中，雖然也不乏求同存異、鼓勵爭論等的表述，但執(zhí)行領(lǐng)袖的意志決策已成為企業(yè)全體成員的自覺，“服從”成為企業(yè)亞文化的突出特征。從短期看，企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力空前加強，文化建設(shè)卓有成效，可一旦領(lǐng)袖戰(zhàn)略出現(xiàn)重大失誤或因故離去，以“服從”為主的亞文化將讓企業(yè)遭遇重大挫折。

亞文化雖然隱藏在主文化身后，不被承認與明示，卻在左右人心、發(fā)揮效力，企業(yè)文化建設(shè)的成敗往往就取決于對亞文化引導(dǎo)與管理的結(jié)果。