高校在突發事件中的微博輿情應對機制

三、建立高校突發事件中的微博輿情應對機制

當輿論聚集發展并不斷地穩定成熟時，就形成了規模性的輿論、態度和社會情緒，這就是輿情。輿情是社會多數對整個社會及其現象和問題比較普遍的態度、信念、看法和情緒，是通過一定時間積聚產生的一種比較穩定的輿論力量。［5］高校突發事件的微博輿論形成之后，若形成較大規模和范圍的討論，那么在高校突發事件持續發酵的過程中，微博輿論場會形成大面積的輿論聚集，社會關注與聲討的持續時間更長，高校對突發事件的處理和應對則變得更有難度，若高校沒有及時有效地拿出解決措施，則會使微博輿情在微博輿論場中泛濫，造成眾人皆知、眾人皆疑的局面，導致高校的社會形象、聲譽和公信力嚴重受損。本文認為，高校在突發事件中，應該建立合理有效的應對機制，以防止微博輿情泛濫，把負面影響降至最低，甚至轉危為安。

（一）防范機制——建立微博平臺上的輿情監測機制

在突發事件爆發之前，高校要打造微博平臺上的輿情監測團隊，讓專人進行輿情監測，以防有關高校突發事件的微博輿情泛濫。高校官方微博日常的內容一般是學校新聞、學校內部活動公告、通知和學校環境、歷史、人文介紹等，這些信息的發布一般由學校宣傳部門專人或學生負責，那么這些微博幕后團隊在進行日常內容發布的同時還要承擔起輿情分析、研究、決策的任務。當然，官方微博幕后團隊對于輿情，尤其是突發事件輿情的監測不可能面面俱到，所以要建立全校范圍的輿情監測機制。一方面，高校各行政部門、各院系應該分別設置專人對自己工作管轄內的微博輿情進行觀察和匯總，按照固定周期對微博輿情進行上報，由高校官方微博幕后團隊對輿情進行研判，形成輿情報告并及時推出解決方案；另一方面，高校各院系、各學生團體組織等也應該開通自己的微博，在自己的微博平臺上對輿情進行監測并上報。最后形成一個各行政部門、各院系、學生團體組織的輿情微觀監測系統與高校官方微博輿情宏觀監測系統相結合的自下而上的輿情監測機制。

（二）應急機制——發布權威信息，成為突發事件的主要信息源

從現實狀況看，我國高校官方微博在應對突發事件時處于被動與滯后狀態，因此高校在應對突發事件時，應該及時公開事實真相，建立應急機制應對突發事件。突發事件的爆發分兩種情況：一是經過長期發酵和醞釀而突然顯現出來的；二是偶發性的。前一種情況應大部分依靠微博輿情監測機制在日常中發現，并向學校有關部門報告進行預防。而小部分的潛在突發事件和偶發性突發事件的爆發通常是猝不及防的，由于一時難以追蹤早期的輿論領袖，人們肯定會把高校官方微博當成重要的獲知事件信息的渠道，那么高校官方微博幕后團隊要在突發事件的微博輿情泛濫之前，向學校有關部門弄清事件發生的原因與經過，把突發事件的真實情況定時發布在官方微博上，真實、準確、及時地傳播權威信息，并且針對微博輿情中主流觀點的不實之處做出澄清，提出事件解決方案，逐步成為主要的信息源，掌握主動權和話語權。另外，高校各院系、各學生團體組織的微博應該與高校官方微博保持同一種態度，統一發布事件信息。同時，為了更進一步提升人們對于高校官方微博、高校各院系和各學生團體組織微博的信任度，應該多與傳統媒體、傳統媒體官方微博以及各界權威人士進行溝通交流，使他們成為意見領袖，在微博上傳播自己對事件的客觀看法，引導輿論向真實、理性的方向發展。

（三）善后機制——加強突發事件主體的媒介素養教育

在微博輿論場中，高校突發事件的傳播者往往以高校組織機構的復雜性以及高校行政管理層、高校行政管理人員、高校教師、高校學生等高校主體為主。高校在應對突發事件時，不僅要“治標”，而且還要“治本”。把對高校主體的媒介素養教育納入高校突發事件的應對機制之中。媒介素養是指人們獲取、分析、評價和傳播各種媒介信息的能力以及使用各種媒介信息服務于個人的工作和生活的能力。［6］高校應該有針對性地按照各高校主體的特性進行媒介素養教育，包括定期召開媒介素養教育專題會議、舉行媒介素養教育專題講座、開設媒介素養教育課程等。并且，在媒介素養教育中，要特別圍繞微博的特性做專門的研究和教授，使高校主體熟悉微博傳播特性、微博傳播規律，正確合理地使用微博，導正在微博平臺中發布、傳播信息的行為。

［本文為2013年廣州市哲學社會科學“十二五”規劃課題（課題編號：13G21）］

（王穎為廣州大學松田學院通識教學部講師，北京大學新聞與傳播學院訪問學者；劉葉芳為廣州大學松田學院新聞中心職員）

參考文獻：

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[2]艾利艾咨詢.2011中國網絡輿情指數年度報告[EB/OL].http://www.iricn.com/index.php?option=com_content&view=article&id=308&Itemid=7.

[3]劉建明.社會輿論原理[M].北京：華夏出版社，2002.

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[5]王石泉.輿論的興起與輿情的引導[J].中共云南省委黨校學報，2012(9).

[6]張開.媒介素養概論[M].北京：中國傳媒大學出版社，2006.