政務新媒體運營者兩大基本素養：角色意識、效果意識

每一個政務新媒體，背后的運營管理者都可以通過努力，讓自己的產品充滿親和力與創新活力，從而更接地氣、更富趣味、更有效果

說話是一門藝術，在新媒體上和群眾“面對面”講話更是如此。不久前，在西部某縣衛生計生局的官方微博上，就發生了一起因對話而產生的輿情事件。在一條政務活動信息下面，該微博的管理員認為有些跟帖議論不妥，便與網友多次互評，雙方均言辭犀利，引發“圍觀”。目前，涉事微博管理員已被批評教育。這一事件促使人們思考，黨政機關和干部通過網絡走群眾路線，應該有怎樣的角色意識和效果意識，如何更好平衡職業要求與個人沖動？

移動互聯時代的到來，讓人人都有自己的麥克風，說話以及背后的說服，成了看似簡單實則艱難的事，這對政務新媒體來說，尤是。應該看到，近年來，政府部門越來越重視網絡問政，“僵尸網站”開始絕跡，“萬能回復”大大減少，代之而起的，是越來越頻繁的互動、越來越具體的回復，這無疑是一種進步，體現了政府部門走“網上群眾路線”的意愿，然而，因一些不得體的“說話”而引發的網絡圍觀，也隨之多起來，甚至被網友揶揄為“神回復”。某些公職人員面對批評，不講原則拼命找借口，被網友稱為“洗地文”。與此同時，也有一些政務微博因為和網友良性互動，溫馨對話，而被網友贊為“很貼心”。這些例子都說明，對黨員干部而言，不僅要懂得和群眾面對面講家常話，還要在熟悉“網言網語”的基礎上，講入理又入情的話，說有力度也有溫度的話。否則，再有互動誠意，再“理直氣壯”，也可能會無意中帶來相反效果，讓交流打折扣、公信受損害。

今天，人們對黨政干部新媒體素養的期待越來越高。那種不分場合、永遠只會用一套話語體系去互動的做法，已經不能適應時代的要求，反而會被網友嘲諷為“全都是套路”。原因何在？在于今天的政務新媒體，面臨的已不是簡單的信息發布，還要關心傳播效果；和網友的關系，也從早期的“我講你聽”，變成現在追求情感共鳴與情緒疏導。在這一新的要求下，政務新媒體的角色意識與效果意識變得越來越重要，不能認為“我是一個宣傳工作者，把國家政策宣傳好”就萬事大吉。好不好，自己說了不算，網友聽進了、接受了，才算真的好。還要看到，網絡時代，盡管網友不喜歡千篇一律的“群發式對話”，希望自己的帖子被“翻牌”、得到針對性答復，但針對性不是“任性”，要得體。否則，公共平臺個人化、個人情緒平臺化，很容易讓有理的變為沒理的，結果適得其反。